PREVENCIÓN Y MEDIACIÓN DE CONFLICTOS
Dirigido
Para todo el personal.
Resumen
- Las etapas en el proceso de mediación
- Actitud, cualidades, deberes y derechos del mediador
- Generación mutua de opciones de acuerdo
- El pacto y la negociación: “yo gano-tú ganas”
Objetivos
Aprender los pasos a seguir en la mediación de conflictos. Reconocer y gestionar las emociones que dificultan la negociación y el entendimiento. Desarrollar las habilidades de autoestima, empatía y asertividad para prevenir situaciones conflictivas.
Metodología
Teórica, vivencial, dinámica y lúdica.
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