GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Dirigido
Para todo el personal.
Resumen
- La comunicación efectiva y afectiva
- Tratamiento de la queja o reclamación
- Gestión de emociones
- Técnicas de gestión: cognitivas y emocionales
- Teatralización y dinámicas vivenciales
Objetivos
Gestionar una queja o reclamación dentro de un centro sanitario para una mejora constante.
Metodología
Teórica, vivencial, dinámica y lúdica.
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