Actuación ante el maltrato Animación para la tercera edad Apoyo al duelo por parte del personal sanitario Apoyo psicológico a los familiares en situación de dependencia Apoyo psicológico en situaciones de crisis Asertividad laboral en un centro sanitario Atención al enfermo de Alzheimer Atención al paciente Atención psicológica al enfermo Atención telefónica en un centro sanitario Atención y cuidado de personas mayores Automotivación Como hablar en público Cohesión de equipos Cordialidad en un centro sanitario Creatividad empresarial Educación para la salud Formador de formadores Gestión de competencias Gestión de quejas y reclamaciones Gestión de las emociones Gestión del tiempo Habilidades de comunicación Imagen y protocolo en un centro sanitario Información al paciente Inteligencia emocional Intervención y control de la ansiedad Optimismo aprendido Prevención de riesgos laborales en un centro sanitario Prevención y gestión del estrés laboral Prevención y mediación de conflictos Resolución de situaciones de conflicto Risoterapia Técnicas de relajación Trabajo en equipo

ATENCIÓN TELEFÓNICA EN UN CENTRO SANITARIO

Dirigido

Para todo el personal.

Resumen

• La atención telefónica en un centro sanitario
• La presentación del centro asistencial
• Tono de voz
• Resolutividad
• Escucha activa

Objetivos

Mejorar nuestras capacidades de comunicación. Dar a conocer al personal sanitario que la llamada telefónica es el primer contacto con el cliente y por tanto la primera muestra de servicio.

Metodología

Teórica,vivencial,dinámica y práctica.

 

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